Bokningsvillkor
Senast uppdaterad: 2026-08-02
1. Tjänsten
Pawtners erbjuder kattpassning i kundens hem i centrala Stockholm, Solna och Sundbyberg. I tjänsten ingår de moment som anges på webbplatsen, t.ex. utfodring, vattenbyte, rengöring av kattlåda, lek och en lägesuppdatering med bild efter varje besök. Tjänsten avser enbart katter samt enklare tillsyn av hemmet (post, blommor).
2. Bokning och bekräftelse
En förfrågan via webbplatsen är inte bindande för någon part när den skickas in. Om Pawtners kan ta uppdraget skickar vi ett e-postmeddelande med en länk där bokningen bekräftas och betalas. Avtalet är slutet först när betalningen har genomförts. Priset som visas i bokningsflödet är preliminärt fram till dess. Inför första passningen genomförs ett kostnadsfritt hembesök.
3. Priser och betalning
Aktuella priser anges på webbplatsen. Under perioder med hög efterfrågan kan säsongspriser gälla; dessa framgår alltid av priset innan bokningen bekräftas. Betalning sker i förskott med kort via vår betaltjänstleverantör Stripe. Pawtners hanterar aldrig era kortuppgifter. Sker ingen betalning inom 48 timmar från att bekräftelselänken skickats förfaller bokningen och datumen släpps till andra kunder.
4. Avbokning och återbetalning
Avbokning senast 7 dagar före första besöket är kostnadsfri och hela det inbetalda beloppet återbetalas. Vid avbokning senare än så återbetalas 50 % av beloppet. Avbryter kunden en pågående passning i förtid återbetalas beloppet för de besök som inte hunnit genomföras. Pawtners kan i undantagsfall (t.ex. sjukdom) behöva ställa in; då återbetalas hela beloppet för ej genomförda besök och vi hjälper till att hitta en ersättare om så önskas. Återbetalning sker till samma kort som användes vid betalningen och tar normalt 5–10 bankdagar.
5. Nycklar och tillträde
Nycklar kvitteras vid hembesöket och förvaras säkert, omärkta och utan koppling till kundens adress. Nycklar återlämnas personligen efter avslutad passning om inget annat avtalats. Kunden ansvarar för att Pawtners har fungerande tillträde till bostaden under passningsperioden.
6. Kattens hälsa och veterinärvård
Om katten visar tecken på sjukdom eller skada kontaktar Pawtners omgående kunden via de kontaktuppgifter som lämnats. Vid akut fara för kattens liv eller hälsa har Pawtners rätt att uppsöka veterinär. Kostnader för veterinärvård bärs av kunden. Uppgifter om kattens veterinär och försäkring samlas in vid hembesöket.
7. Ansvar och försäkring
Pawtners har ansvarsförsäkring. Pawtners ansvarar för skador som orsakas genom vår vårdslöshet, men inte för skador som katten orsakar på hemmet, för händelser utanför vår kontroll eller för befintliga sjukdomstillstånd hos katten. Kunden ansvarar för att lämnade uppgifter om katten är korrekta.
8. Ångerrätt
Vid distansavtal har konsument 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om passningen påbörjas under ångerfristen på kundens begäran samtycker kunden till att ångerrätten inte gäller för redan utförda besök.
9. Tvist
Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, vars rekommendationer vi följer. Svensk lag tillämpas.